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顾客到店才被告知代金券有使用限制店家称最终解释权归商家所有回顾:世界上“诡异”的3座佛像,一座在日本,另外2座都在中国

2023-07-25 15:18:59 1

澜庭养生spa门店。(来源:受访者)

信网7月3日讯(记者 谷正原 李鑫邦)团购券是一种营销套路吗?买券前说全场通用,到店后告诉我至少消费398元才可用。近日,市民姜女士遇到代金券有隐藏条件的情况,在向平台投诉后客服答复:会核实相关情况,若发现该情况属实,将立即在平台上下架这一活动,并要求商家作出整改,详细注明使用限制,避免给消费者造成误解。

日前,市民姜女士和朋友在某团购平台看到市南区澜庭养生spa有优惠活动,6.8元即可购买100元代金券。于是,姜女士选择在6月28日到该店按摩。进店后,店员告知姜女士,做300元以下的项目,是不能使用该券的,这让姜女士跟朋友白跑了一趟。

对此,姜女士十分疑惑,因为购买代金券时,使用规则里并未注明需消费满300元方可使用1张,而且店内价格在300元以上的项目,最便宜的也要398元,其他项目收费均在400-800元之间,使用详情中也未交代这些情况。姜女士认为,商家存在欺骗消费者行为,在与店家协商无果后,姜女士将情况反映给了团购平台。

信网根据姜女士提供的代金券团购详情和规则提醒发现,该券无需预约并全场通用,不兑现、不累计、不找零,使用此券不能与其他优惠活动同时使用,此券每人每次只能使用一张。除此之外,并无其他规则限制。

信网采访了该团购平台,客服答复,已记录相关情况,目前正在进行核实,若发现该情况属实,将立即在平台上下架这一活动,并要求商家作出整改,详细注明使用限制,避免给消费者造成误解。

为落实情况,信网联系了澜庭养生spa,工作人员证实了姜女士的说法,并表示该活动最终解释权归商家所有。

同时,姜女士也向青岛市消费者权益保护委员会反映了该情况,接到投诉后,工作人员表示会组织人员向商家了解详情。如果购买代金券时,未提前告知消费者,需消费满300元才可使用,因此给消费者造成了误解,那么就涉嫌侵犯了消费者的合法权益。我们会对这一类型的消费纠纷展开调解。

工作人员介绍,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

针对此类问题,青岛市消保委提醒广大消费者,在使用代金券消费时,要看清代金券的使用详情、时间期限,或提前询问商家使用规则。在与商家发生纠纷时,应及时与商家交涉,达不成和解时,可以及时向行政管理部门或者消费者协会投诉请求调解。同时,消保委提醒各位商家,在进行优惠活动时,必须要明确优惠详情,发放的代金券要与宣传内容一致,不得作虚假或者引人误解的宣传,限制消费者合法权益。

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代金券使用详情。(来源:受访者)

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