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一般人去足浴按摩时,一般都聊什么,还是纯按摩?

2023-07-26 01:22:54 0

<span id="a4c63c07-c9c8-4fff-8b02-5831e89e1a8a" style="font-size:18px;margin:20px 0px;text-align:left;">

其实顾客来消费的目的就两个字:舒心。

这里的舒心不仅仅是身体上的放松,当然还包括心灵上的舒畅。

有的顾客想要身体上的放松,安静的享受整个按摩过程,花点时间闭目养神一下,这时候技师就踏踏实实做技术就好;但如果想要身体放松的同时,还能有人帮助内心疏通,这时候就需要技师具备一定的聊天能力,这时候掌握<span id="42366c45-d9de-4ae6-84c3-d68efd449ef6" style="font-size:18px;margin:20px 0px;text-align:left;">沟通技巧span>,就会锦上添花

就下来,简客汇就来总结一下,与顾客沟通的禁忌点与小技巧:

一、这些事,一定不要做

01、不要一开口就推销

先生,你要不要试一下我们的xx项目,新推出的哦?

小姐,我们店里有活动,充值xx送xx,很划算……

首先你推荐的项目,并不一定是顾客需要和喜欢的,其次顾客如果是第一次进店消费,对你的手法不熟悉还存在一些不信任感,硬性的推销难免会引起反感的情绪。

02、讲一些跟顾客没有关系的事

七大姑八大姨最近……

今天我跟市场大妈吵了一架……

这些事情顾客根本不感兴趣,还怎么聊下去?

03、不要在顾客面前抱怨生活的疾苦

有些人特别喜欢给别人讲自己悲惨的故事,但是生活对任何人来说,总会是有那么多不如意,客人来是想要放松的,不应该把负面消极的情绪传递给他们。

04、说别的顾客坏话

我有个顾客,我就很不喜欢她……

在顾客面前说别的顾客坏话,这是大忌,谁知道你会不会在下一个顾客面前说自己的坏话呢?

05、吐槽同事、吐槽门店

抱怨门店生意不好,老板管理不得当,人际关系难处等等,这种话题客人一听心情准好不了,只会觉得自己是不是来错了地方,快逃~~

06、不礼貌,喜欢插话

总是在客人说话的时候打断他们,对方会觉得你很不懂事。有时候客人只是单纯的想要发泄,而并不是想要在你这里得到什么建议,这时候你唯一能做的就是——倾听

二、聊聊客人喜欢的话题吧

01、身体情况、生活变化

对于熟客,可以注意她们的变化,比如气色变好了、发型改变,如果加了微信,可以聊聊微信动态中的话题,表示你时刻都在关注她们,话题围绕顾客自己,她们会更兴趣。

02、八卦、新闻

哪个女生不爱吃瓜,聊一些近期的明星八卦女顾客会很喜欢。如果是男性顾客,可以说点政治新闻,国家大事,这种时候你不需要表现的很专业什么都懂,而是要抛出话题,能让顾客侃侃而谈,那么目的就达到了。

03、聊旅游

如果你并没有去过太多的地方旅游,那就聊聊你的家乡,因为每个人都对自己不熟悉、认知之外的内容充满好奇。但是这也需要注意技巧,抛出话题试探一下,顾客如果感兴趣就继续说。

04、聊天气,聊节气

对于大健康养身行业来讲,春生夏长,秋收冬藏以天气作为话题是男女老少皆宜的话题点。

也可以借用节气,给顾客普及一些养生方面的小知识,因为能花钱来享受足浴按摩的,必定是对身体调养方面很重视的。

05、拥有一些神秘技能

读心术、看手相、算命、星座等,可能也会引起客人的兴趣,即使不会,但是有些话术可以学:

看您目光深邃,额头饱满,就知道您一定是位有思想、有智慧的人。

06、主动询问,让客人分享

看您今天这么开心,是不是今天有什么喜事呀?

看到顾客今天心情很好,何不让顾客把高兴、得意的事情分享出来。

07、称赞

女夸气质、皮肤好,男夸大气、有担当。

当你学会了聊天的小技巧,加钟、点钟准少不了。

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