很多技师朋友都会有这样的疑问：如何才能让顾客点钟、加钟？很多时候，并不是因为你的技术不过硬，也不是顾客太苛刻，只是你还没有真正的了解到顾客到底需要什么。

无论一个足疗店是大还是小，每天面对的顾客却是多种多样的，我们如何最大限度的激发顾客的消费潜能，让我们从技师和顾客两方面探究如何引爆客人的消费欲望。

技师期待——我们每天上班在期待什么？

1、今天我会服务多少个客人;2、服务的时候怎么跟客人交流，客人会问我一些什么问题；3、我的穿着、妆容、仪容合适吗？神态自然、自信吗？4、我上次学习的足疗保健的知识足以让顾客信服吗？

5、我的足疗手法客人觉得还舒服吗？6、今天我能认识几位客人?多少人愿意把我当朋友;7、今天我超额完成自己的目标吗?

总结:

综上所述，我们的期待是否能得到满足和超越，取决于顾客的满意程度!

客人顾客进店的那一刻，他在期待什么？

1、这家足疗店不知道里面怎么样？有什么项目？价格便宜吗？技师手法专业吗？

2、100%真情、100%健康、专业技师···？听上去蛮好的，不知是否如宣传那样。3、最近颈椎不舒服，这里的技师真的能帮到我吗？

总结:

顾客最为在意的是体验感受、服务结果。

看结果满足——光临足疗店的客人满意度取决什么？

1、对技师服务效果的感受（舒适吗？有效吗？实惠吗？）；2、对服务氛围的感受（舒适，愉快，放松，虚荣心）。

总结：

由此可见为了提高客人的满意度我们必须具备以下条件：形象+知识+技术+服务。

求超越怎样达到上述条件？

形象+知识+技术+服务

一、形象：

服装穿着，妆容打扮，服务项目介绍

个人形象：衣着，发型，妆容，体味，卫生

门店形象：天花板、地板、门窗、收银台卫生；门店产品摆放是否合适，修脚刀是否洁净安全，店内POP和海报布置。

二、知识：

穴位分布、保养学问、足疗理论

积极参加公司定期组织的全方面培训；

多看相关专业书籍，学习专业知识；

多翻阅相关杂志，了解足疗保健信息。

三、技术：

按摩技巧、保养技巧

闲暇时演练按摩技巧按摩手法；

积极参加公司培训；

上网观看相关视频；

观摩老技师手法；

与其他技师互相体验服务，提出不足，便于改进。四、服务：

礼貌、真诚、热情

真诚：1、感恩的心；2、专业；3、对足疗保健本身的了解。

热情：足疗从业人员必须有对高超按摩技术的追求，对工作的热爱；为了兴趣而工作——激情饱满，得心应手；为了工作而工作。

礼貌：为客人服务时，客人问到时，详细介绍，服务结束时礼貌送别。

我们只有了解到顾客的真正需求，激发了他的消费欲望，才能提高点钟、加钟的几率。另外，技师朋友也要不断的完善、提升自己的专业水平，让自己保持专业、高效的服务水平上。

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