俗话说:“爱美之心，人皆有之”。这是人类自古以来不变的天性，也是没有人能够否定的事实。

我以前常去的一家足浴按摩店的女店主就是这样一个爱美之人，这从她的店名就可以窥知。而从她早期留下的店招“美容”这两个字也可以证明她在开此店之前是开美容店的，进而推知她是学过美容的，由此更可以窥知她不单是个热爱美之人，还是个追求美之人;以至于前几年当我走进她店里，居然看见她衣着时髦、长发披肩的打扮。

而既然足浴按摩店商家都是极度爱美之人，同理，从事按摩工作的男女技师也逃脱不了爱美之心----当他们服务于貌美的异性顾客时同样会心生愉悦！

事实上也是如此，我在足浴按摩店多年的大量消费经历就是最好的明证。

在经过了许多次的消费后，让我有了这样一个奇特发现:按摩的时候，技师在操作中大都会显得很愉悦，有说有笑，做活也带劲----甚至于笑得合不拢嘴，亦有没完没了的闲话。即使自己不开口也会主动缠着跟自己说话，聊兴十足。更不可思议的是，有些技师在刚碰见自己连操作间都还没进入的那一刻便流露出那种兴高采烈的兴奋表情，及至按摩结束出来后的待钟时刻脸上仍挂满了笑容……

说实话，每每看到服务提供者为自己按摩时爽得要死的感觉，而自己身为服务购买者却又总是得不到对方带来的甚至一丁点感觉，这样的倒霉事积累多了，内心的不平衡感也就随之而来，“挑人”念头也由此而萌生。在如此不公平的际遇下，我学会了“挑人”。----没办法，不这样做不行;可是这样做也不行，业内人又会拿“正规按摩”说事，并因此而使自己遭来了另一方面的更多、更大的痛苦！

尤其看到那些进店消费的都是些上了年纪的有钱男人甚至不乏年迈的老者，以及技师按摩别的异性客人却没有按摩自己那样的笑容满面，更想到自己还没结婚，不像那些早已成家立业且将儿女养大、衣食无忧的消费者时，亦会打心里认为自己当初这样一个既没有到享受这种休闲方式的年龄、又不具备经济条件的年纪轻轻者委实不适合步入该场所。

我原本以为，从业人员的这种心情状态是源自于待客“服务礼仪”，或者是自身“有钱可赚”;但是随着消费次数的增多，我愈来愈觉得从业人员的这种心情状态不对劲，对原有的认知也就产生了动摇。于是，我开始认真看待起了这个问题，通过排除法，我将之初步归结为“爱美之心”。

首先来说服务礼仪。服务礼仪固然是店铺经营中不可忽视的重要一环，但服务礼仪也是有讲究的，而不是面带笑意就可以体现出服务礼仪。

在足浴按摩行业，员工服务礼仪培训中注重的应是“微笑”，而非满脸堆笑。然而很多服务人员她们对我保持在脸上的笑不是自然性的职业微笑，而是满脸堆笑;更有甚者笑出声来，且包括操作前后均无二异，这显然已经大大超出了服务礼仪的范畴。因此她们的这种笑意并非源自于服务礼仪。

再说，我所消费的很多店铺无论从规模还是档次终究只是一家小店，其服务水平是远远不能同大店比拼的。更何况，那时的足浴按摩店尚未拓展到如今遍地开花的地步，行业竞争并不激烈，市民可选择的消费去处有限，不愁没有客源。在店家的经营观里，也就没有太大必要去狠抓服务，尤其是细节服务。只要保障必备的基础服务到位，对高品质服务的追求有没有都无所谓;有必定会创造效益，没有生意也不会差到哪里去。当地更没有像“天之道”“根之根”等这类真正以服务取胜的大型连锁店进驻。所以，从这个角度也不能说是源自于服务礼仪。

以上述商家为例，此人是个喜欢又善于取巧的奸商，也是我身为消费者在这个场所遭受其伤害最深的一个业内人;尤其在自己“挑人”一事上更是给我留下了无法抚平的创痛，且至今对我的这种伤害依旧在蔓延……

我在该奸商小店消费期间，其并没有表现出对服务的重视。甚至还会耍出一些外行难以识破且隐晦度颇高的小花招来蒙骗不明就里的来客。而我本人也曾多次亲历过她包括其多名店员在内的某些不雅和恶俗言行举止，等到我彻底断绝她店里的交易时都仍是老样子。

反倒是在两年过后我短信拆穿了她的骗术并投诉其为我服务的员工上钟时间老是接打电话等甚感不满之事，又受制于彼时国家大力反腐，以及同行业的涌现，房租上涨，服务价格抬高，技师形象差兼老龄化严重，尤其是随着生意稳定的邻近同行于次年老店旁开了一个比之规模大、档次高的分店的登场等多方因素形成的高压态势下，她才真正领悟到了服务对于锁客的重要性，也不得不以此为突破口，改变不乐观的经营现状。

而这一点已从早几年其竞争对手新店开张她为了揽客利用广播搞店庆促销并声称“服务升级、技术升级”时得到印证。况且，其升级的不止是服务，还旁及技术。出乎预料的是，在此之后，她又强化过这些方面的培养，这从其店外的电子显示屏播出的文字信息中就可见一斑。从这两次间隔较短的升级举措中，可知她对服务的追求根本是基于扭转困局，若非逼不得已，又岂会在服务加技术上而一再升级？然而，纵使升级也罢，其奸诈的经商本性并没有因此而改掉。

事实上，有的店在突如其来的竞争下即使升级也是无济于事的。

例如，我市一步行街曾有家名叫“汉源”的修脚加盟店铺，也附带泡脚＋局部按摩服务，面积奇小，雇员只有不到十个，设施简陋，进门即是操作间。由于收费超低，45分钟的项目仅需15元，这在全市属独一无二。虽然利润无几，但是前来歇脚之人却不在少数，一入夜总会上演客满等候的场景。到第二年也不过提涨了5元而已。然而就在是年，随着附近两家品牌大店的相继上市，这家店早早就关门大吉了。

尤其这类小小店通过提升服务争取回头客也是不可取的。顾客进店体验，最关键离不开这三点:服务、技术、环境。而这三点对于太不起眼的店而言不论从哪方面升级都未必奏效。

打个比方:一家早餐店，顾客盈门，生意火爆，不久后边上多出了一家同行，加入了竞争的行列，客量一下子降低了许多，收入大不如前。当经营陷入危机后，店家为了吸纳客源，于是使出增加餐食分量和佐料种类的招数，生意迎来了好转，并在往后的商场对决中逐步将同行打败，重新成了这家早餐店的天下。那么往往这个时候，经营者就会学得奸滑起来----减少餐食分量和佐料种类变回原先那样----因为已然失去了竞争对手，商家并不会在意这样的经营之法会对其生意不利。

所以说，在竞争还没到面临够大压力之前，为商者未必都能够做到对服务等领域的追求。同样，足浴按摩店也不例外。

综上所述，从业人员的这种心情状态是源自于服务礼仪的这个原因可以休矣！

再来说有钱可赚，这个原因也不成立。虽然对于大多数的技师来说能有钟上是一件很开心的事情，但也不至于开心到像捡了天大的便宜似的，开心到整个做钟过程中都充满了愉悦，开心到说出轻佻之言，开心到上钟和下钟都洋溢着喜色……

再则，技师的职业洞察力也是很强的，她们可以从穿戴等特征上分辨出客人的经济状况，从而判断其消费能力。因为这一长处，有些技师可谓是嫌贫爱富，为了多捞钱，诸如加钟、点钟、办卡等，在待客方面，有钱的就态度热情，没钱的就态度冷漠。按理说，由于无利可图，像我这样的一眼就能看出是“穷小子”的顾客，加之很不相称的消费年龄，更摸不准会不会重复掏钱和一去不返的情况下，更应该冷漠以待才对。然而，技师对待自己这个没闲钱的嫩小伙偏偏热情高涨，而对待不差钱的中老龄人反而热情不起。所以，从这个角度也不能说是源自于有钱可赚。

因而，自然也就不在这个原因之列了。

尽管上述两个原因都已经排除在外，但我并没有对此而轻下定论，一是我实在不愿去相信作为绿色健康异性按摩并以此营生的从业人员的心理真会这么复杂;二则还要重点掌握从业人员服务其他不同类型异性顾客的心情状态。

为了能够弄清楚从业人员在为那些相貌平庸及丑陋的中老年男士按摩时的操作情景，我还对此进行过专门的调研。通过近距离观察，使我彻底揭开了从业人员对我服务时的心情状态之谜，坐实了爱美之心的论断。

在做调研期间，每次到店消费的时候，如果恰逢有顾客进出我都会留心察看现场上下钟人员的面部情状。

除此之外，每当自己在厅堂坐等“挑人”的时候，我都会借机将时间尽可能地拖久一点，以便能逮到更多的观察机会。即使一进店就有了合意的人选我也会在正式消费之前假装“挑人”来进行一番观察。

因为连续几回的“挑人”，没承想在后来的一次持久“挑人”过程中被该奸商强拉着哄出店外，并坚称我“不是来按摩的”（暗指我是来寻找乐子的）;进而被该奸商及其之外的一些不明真相的业内人误当成“傻”，这种评判是极不公正的！

实质上，我在足浴按摩店的等待式“挑人”都是带有调查成分的，那些把我视为纯粹“挑人”的业内人，她们都错了。也正是基于此，我并不觉得自己的这种做法是“傻”，当然，也不有悖消费道德。

第一，直面观察当属最有效的调查方法，唯有这样才能取得更多、更扎实的证据，从而作出最终的定论;

第二，无论是否有了合意的人选，除非特殊情况下，我都会在这家店选择消费后再离店，而不是单独为了调查;

第三，我也不是为了调查而调查，而是消费在先，调查在后;要是没有消费打算，我也断不会刻意钻到人家店里去调查;

第四，我所调查之内容也并非独此一项，除了心情状态，还涵盖从业人员兼及来往消费者的年龄、体貌、言行举止等个多方面。

综合上述，对于自己的这种做法可以说一点儿都不“傻”和有悖消费道德。

有些店是未设包间的，几张按摩床并排摆放在室内，观察起来直接又省事;或则床具之间用布帘遮挡着，掀起布帘来依样一览无遗。有些设有包间的店，其包间上方是空出一截的，两侧的墙体并没有呈完全封堵状。这种构造无疑也为我的耳闻目睹提供了便利，遂也采取了这样一种排查方式:在消费当中，只要相邻客房一有服务人员在做工，我都会把握住这难得的好时机，仔细闻听那头的话语;合宜之时也会立起身来向内尽量多偷看几遍那头的操作场景（由于个头高，因此观察不受限制）。

隔壁包间的男女正常讲话声可以清晰传入耳际，里边发生的各种异性按摩之隐事亦能尽收眼底。在刚进出包间走廊碰巧无人的情形下，我也会趁机把脸贴在客房门上悄悄偷听里边的动静。----难以想象的是，就连正规异性按摩场所也确曾听到过那种不可告人的声响。

在发觉客房门疏于拉拢的情况下，我也会来一番窥视。有的安装玻璃外墙的店，包间布帘未遮严的某些时候，即使身处店外同样可以察知内情。

一些我认识的去过足浴按摩店消费的人，我也会向他们打听异性按摩方面的事。

……

当然，要查清从业人员服务其他不同类型异性顾客的心情状态，仅靠单向排查是不足的----考虑到倘若我目睹的那些技师服务自己时在心情状态方面针对每位异性客人都是一致的话，我仍不能过早地将之作为确切答案。为了确证这一推想，秉着严谨的求证态度，使自己、也使别人不再有任何反驳之余地，还需对服务过我以及接下来或者他日会挑选其服务的技师进行核查，将这种可能性排除掉。

如果瞅见的技师不曾服务过我而又恰巧在自己可接受以内的话，我都会提前交代其给我做下一个钟（我深信服务者突然见到我这种类型且现身极少的顾客都是没法回绝的），宁愿多花一笔钱接着再做一回不必要的按摩，为的就是能够找到排除这种可能性的确凿证据。如果是为我按摩的技师先下钟离开，我也会以“加时间”为由继续守候在原处，直到那个技师服务完毕为止，然后再来上我的点钟。

期间，我还会以相同的方式一边观察一边询问服务者“还有多久”，当得知操作时间还剩较长的话，我也会再三观察并以相同的问话来掩盖实情。尤其这样，只要查看到多数技师为其他类型异性顾客的服务中所表露出来的心情状态与服务自己时有明显差别就可以完全排除这种可能性了。

除上述方式外，为了找到更多的证据支撑，我甚至还累次只身一人远赴异地大都市对那些晚夕聚集街头的个体露天按摩群体展开过细致考察，结果发现无外乎也是这么一回事。

功夫不负有心人，可喜的是，通过自己的努力查证，终于取得了一大推实证:同一个按摩工作者，按摩自己跟按摩别的异性客人在心情状态上果真是大有径庭！

我不能不相信自己的眼睛，倘若我没有亲眼见证，我可以不去相信;但是这一幕已经多次在我眼中浮现了，我没有理由不去相信这一事实！

在进入操作间之际，哪怕是走在我前头的技师，我也会中途快步上前，迅速扭过头来察看其表情。在此过程中也着实瞧见过一些上钟人员为其“走运”而偷笑。消费完了以后，我同样会设法在店内多逗留些许时间，只为制造更多观察机会。

并且，借助于异性按摩，我还就此事查问过一些服务者，她们也不讳言。此外，熟知女技师职业秘密的男技师在听了我对异性按摩的诉苦后也向我坦言相告她们碰见好帅的帅哥顾客是特别高兴的。也就是说，此事同时又得到了业内人员的亲口证实，这就进一步坐实了这个论断。

行文至此，有业内人会指责说我入店偷偷调是“缺德”行为，我并不这么认为，而且是合情合理！要说缺德的话理当是同行才对，而轮不到我这个消费者。毕竟与同行相比，自己探察的东西并不会使店家的生意受损，而同行探察的东西却可以使店家的生意受损甚至灭顶之灾。都说“同行是冤家”，商人并不希望同行来摸其底细，哪怕商家本人也会复制这种做法。而市场调查又是开店前必不可少的，包括这样评说我的业内人。况且，除了同行，业内人也会做顾客的市场调查。正因为如此，业内人同样不会认为自己及其同行的这种行为缺德。既然如此，这种评说本身就存在矛盾，亦是有失公允的！凭什么业内人调查同行及顾客就不属于缺德，而自己作为顾客调查技师就属于缺德！所以，要评说缺德之前先该问问自己调查同行及顾客算不算缺德，如果业内人都不持此观点的话，又有何资格来评说我缺德呢？

更何况，这样做还是有着特殊因由的，毕竟关乎到我的切身利益和感受！正是因为异性按摩的复杂才使得我下决心和必须要去调查，也使自己对异性按摩成为一个充分的“挑人”理由。换言之，要是异性按摩不那么复杂的话，也就不会花那么多时间、精力和钱财去调查，是异性按摩的复杂逼得自己这样做的！要知道，凡事都要讲求证据，这样做无非是出于取证需要，用证据说话，没真凭实据又岂能服人？同是出于利益着想，既然业内人可以为赢得商业利益调查同行及顾客，而自己为维护消费利益调查技师又有什么不行的呢？

要说缺德的话理当是入店挖人、找茬等行径的同行，以及足浴按摩行业侵害消费者利益尤其是打着“中医”旗号行骗、败坏中医名声的无良奸商才对----那才是真真的缺德！

关于爱美之心的论断，还可以从这样一个事例中找到佐证。我曾经有好长一段时日经常拿着画夹在户外画画，去到足浴按摩店消费也会带上;有时还会在店里包括每次干洗头发时展露一下自己的艺术才华，因此只要服务人员在场都会知晓自己是个才貌兼全的人。在此期间的消费经历使我惊奇发现:有的技师在为我洗头的过程中睹见我画作、才艺展露及其按摩环节时会增进愉悦;更有甚者，这两项服务中还会对我心存觊觎而暗中揩油……由此反推出从业人员的这种心情状态是源自于爱美之心，否则就不会增进愉悦。

前文已经谈过，足浴按摩店经营者存在爱美之心。诚然，服务者以及消费者同样如此，这也可以作为从业人员服务自己时的心情状态是源自于爱美之心的有力辅证。

消费者方面:

称奇的是，就连正规异性按摩场所，对于女技师，相对年轻靓丽点的其服务费也或多或少总要更贵;有些正规异性按摩场所则更是分等级来定价，年岁大、容貌不济的一个价，年岁小、容貌惹眼的又是一个价，搞得跟风月场所似的。由此可见，业内人是认定男顾客存在爱美之心的，否则就不会在业内人口中“技术”最重要而外貌却毫不重要的正规异性按摩场所也对女技师“以貌取人”！

其实，在消费人群中，不仅男性存在爱美之心，女性亦然。据我所知，女顾客对男技师也是挑剔有加，并且不亚于男顾客。譬如，有些女顾客本来是排斥异性按摩的，但是如果看到男技师很帅的话，她就会转变为接受。又譬如，一家男技师满眼都是帅哥的店，也是深受女顾客喜爱的，从而吸引其回头再来并且呼朋引伴。

服务者方面:

有关男技师侵犯女顾客身体的事件也屡见不鲜，毋庸置疑，那些受害者多半来自美女。而只有建立在爱美之心上才会做出这等有失职业操守的事来。试问，假设服务对象是丑女，男技师会有性趣吗？这种丑行正赤裸裸地暴露了男技师存在爱美之心，也成了业内人无从否认的事实！

以上例证均指向一点:在足浴按摩店，无论是商家对自身，还是男技师对女顾客，抑或是男顾客对女技师、女顾客对男技师都存在爱美之心。唯独女技师这一方对男顾客不存在爱美之心，可能么？！实际上，男技师帅气且单身者多的店，除了女顾客会纷至杳来外，也能够留住女技师。而既然女技师对男技师都存在爱美之心，那么，又岂会对男顾客不存在爱美之心呢？！

探寻至此，从业人员的这种心情状态是源自于爱美之心的论断终于尘埃落定！同时使我真正懂得了原来对于这门以触摸买方身躯为主的异性按摩生意相比同性按摩从业人员所能收获的并非仅限于物质利益;也由此成了我在足浴按摩店的第一个“挑人”原因！

足浴按摩行业研究者/专注于异性按摩研究

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注:此文章系本人原创，严禁转载！

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