- 文｜小饭桌新媒体记者 岳珊 -

- 编辑丨何斌 -

创业之前，王巍巍在O2O社区“快快鱼”担任VP，长期伏案工作带来的肩颈问题让其成了按摩店的常客。

作为快节奏的都市白领一族，王巍巍对传统按摩店并不满意：时间长，收费高，有时候只想按摩下肩颈部，但传统按摩店却并没有这样的单项服务。

多次不满意之后，王巍巍萌生了自己解决这个问题的想法——开一个快餐式的按摩连锁店，面向有局部按摩需求的都市白领人群，提供15~45分钟的短时调理性按摩服务。

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服务标准化

2016年10月15日，王巍巍的第一家线下按摩店在北京慈云寺苏宁生活广场开业。用户到店后通过微信公众号一键下单交费，1分钟的沟通之后，快按根据用户的需求为其提供按摩服务，“如果只是背部不舒服，15分钟足够了，如果其他地方也有问题，会根据客户的身体状况和需求相应增加时长。”

按摩师则来自专业的按摩培训学校，目前，快按已与北京一所按摩培训学校和山西某中专院校的按摩专业达成合作，由学校定期向快按输送人才。

在此之前，王巍巍曾尝试过聘请从业经历丰富的老中医，但是由于很多到店的客户都是商城逛街的年轻用户，两代人无论是在沟通还是观念上都有一定的差异。为此，王巍巍直接引入年轻按摩师，并将按摩手法和话术标准化，以此提升用户体验。

据王巍巍介绍，除按摩外，快按提供刮痧、拔罐等其他服务。平均下来，客单价在26元左右，日订单在50~60单，复购率达49%。

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辐射三个群体

三个月后，王巍巍在三里屯SOHO3号商场开了第二家店，依然是统一的装修、标准的话术，店铺面积在20平米左右，采用极简式的装修风格，装修成本大约每平米800元。

之所以选择这样的区域，王巍巍有自己的考虑。像这种shopping mall可以辐射生活区居民、写字楼白领、商场逛街人群等多个群体，如果只面对写字楼的白领人群，会面临中午时段集中到店、其他时段客流太少的情况。

因此，在用户画像上，王巍巍认为快按面向一切有按摩需求的人群，但就到店情况来看，客户集中在20~55岁之间，其中女性占51%，男性占40%，其他为家庭或情侣客户。

据王巍巍介绍，快按主要通过每月在商场举办的“9.9元15分钟按摩体验”活动及在商场设置固定广告牌获客，转化率在10%。目前，单店月营收在5万左右，已实现了小规模盈利。

除了传统的C端用户外，王巍巍开始拓展到B端，由企业用户下单，为企业员工提供上门按摩服务。

目前，快按的所有支付方式都通过线上公众号进行，互联网出身的王巍巍认为，现在已经没有人愿意采用线下付费的方式，更深层次的原因是，通过线上的方式，在取得一定数据量之后，快按可以通过数据分析深入了解每位用户的需求，进而做到家服务。

目前，两家按摩店共有9个按摩师，3个管理人员，第三家店正在装修过程中。在王巍巍的计划里，今年将扩展到20所线下按摩店。

王巍巍介绍，快按正在准备天使轮融资，融资之后将着力进行线上工具的开发和团队的搭建。

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